🛍️Compras y Devoluciones
Vigente para todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Vogacy. Última actualización: octubre 2025
En Vogacy, cada pieza es única, curada y verificada cuando aplica 💎. Para proteger la integridad de nuestros productos y servicios, y garantizar una experiencia justa y transparente, todas las ventas y servicios se consideran finales, salvo casos excepcionales que te contamos a continuación:
1️⃣ Selección, curaduría y autenticidad
Cada artículo publicado ha sido seleccionado y revisado por nuestro equipo 👀.
Cuando aplica, los productos son verificados con herramientas profesionales y pueden incluir certificado digital de autenticidad 🛡️.
Los artículos pre-loved pueden mostrar señales normales de uso, siempre detalladas y fotografiadas claramente 📸.
2️⃣ Servicios personalizados (Vogacy Hunt / Personal Shopping)
Estos servicios consisten en buscar y adquirir artículos exclusivos a tu medida ✨.
Cada solicitud se confirma solo tras pago o depósito acordado 💳.
Los tiempos de entrega son estimativos y dependen de proveedores, disponibilidad y transportistas 🚚.
No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, disponibilidad del artículo o gusto personal ❌.
En caso de que no podamos conseguir el artículo solicitado por motivos verificables (agotado, no auténtico, error de proveedor), Vogacy notificará al cliente y podrá ofrecer alternativas o reembolso del depósito 💰.
3️⃣Transparencia antes de comprar
Sabemos que comprar lujo requiere confianza ✨. Antes de confirmar cualquier compra o servicio:
Puedes solicitar fotos o videos adicionales 📹
Preguntar sobre medidas, estado, uso, autenticidad o historia del producto 📝
Coordinar una videollamada en tiempo real (previa cita) 🎥
Solicitar evidencia del certificado de autenticidad, cuando aplique ✅
Nuestro compromiso: darte toda la info para que tu decisión sea informada y sin presión
4️⃣ Ventas finales — Cancelaciones y devoluciones
Una vez confirmado el pago, no hay devoluciones ni cancelaciones por gusto, talla, disponibilidad o cualquier otra razón ajena a un error comprobable de nuestra parte ❌.
Por regla general, todas las ventas y servicios son definitivos.
5️⃣ Protocolo de reclamaciones y excepciones
Si recibes un artículo con irregularidad grave no informada:
Notifica a Vogacy dentro de las primeras 24 horas después de la entrega 🕒.
Envía evidencia clara: fotos y video donde se vea el problema, número de pedido y embalaje recibido 📸🎥.
Contacta solo por canales oficiales ✅.
⚠️ Reclamos fuera de plazo o sin evidencia no serán considerados. Cada caso se evalúa individualmente y no garantiza reembolso ni cambio.
Para servicios personalizados, la excepción aplica solo si Vogacy no logra conseguir el artículo solicitado por causas verificables.
6️⃣Casos válidos para evaluar devolución
Excepciones solo si es comprobable que:
Recibiste un producto diferente al solicitado 📦
El producto tiene daños o defectos graves no descritos ni fotografiados previamente ⚠️
Es un error interno de Vogacy (etiquetado, envío o adquisición incorrecta) 🏷️
7️⃣Procedimiento si la devolución es autorizada
Si Vogacy aprueba un cambio o devolución:
Coordinamos la logística y plazos para la devolución 🚚
Si el error o daño es nuestro, cubrimos costos de devolución y reenvío 💰
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones, con embalaje original e identificación del pedido 📦
Reembolsos, cuando procedan, se hacen a través del mismo método de pago 💳
8️⃣ Responsabilidades y límites
Realizamos inspecciones y verificaciones de autenticidad 🛡️
Los artículos pre-loved pueden mostrar signos de uso previamente informados
Transcurridas 24 horas sin reclamación válida, la venta se considera concluida ✅
No respondemos por compras hechas fuera de nuestros canales oficiales 🚫
9️⃣ Aceptación del comprador
Al comprar o contratar servicios en Vogacy, aceptas que:
Adquieres una pieza única o un servicio personalizado 🌟
Tuviste oportunidad de solicitar toda la información necesaria 📸📝
Aceptas nuestra política de ventas y servicios finales
Verificaste que el canal de compra o solicitud sea oficial y legítimo ✅
🔟 Canales oficiales de Vogacy
Usa únicamente estos canales para compras, consultas o reclamaciones:
🌐 Web: vogacy.mx | www.vogacy.mx
📧 Email: info@vogacy.mx | hola@vogacy.mx
💬 WhatsApp: +52 662 287 1111
📸 Instagram: @vogacymx | Facebook: Vogacy | TikTok: @vogacymx
🚨 Mensajes fuera de estos canales no serán considerados oficiales.
1️⃣1️⃣ Modificaciones a la política
Nos reservamos el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publican en este apartado y se comunican a través de nuestros canales oficiales 📣.
📩 Contacto
Para dudas, reclamaciones o coordinación de compras:
✉️ hola@vogacy.mx
✉️ info@vogacy.mx
💬 WhatsApp: +52 662 287 1111