Compras y Devoluciones
Vigente para todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Vogacy. Última actualización: octubre 2025
En Vogacy cada pieza forma parte de una selección exclusiva: curada, inspeccionada y, en muchos casos, verificada con herramientas especializadas de autenticidad. Para proteger la integridad de nuestros productos y garantizar una experiencia justa y transparente para todas las partes, todas las ventas se consideran finales, salvo los casos excepcionales que se detallan a continuación.
1. Selección, curaduría y autenticidad. Cada artículo publicado en Vogacy ha sido seleccionado y revisado por nuestro equipo. Cuando aplica, las piezas son verificadas con herramientas profesionales de autenticidad y se puede emitir un certificado digital. Las piezas de segunda mano pueden presentar señales normales de uso; estos detalles se describen siempre con claridad en la ficha del producto.
2. Transparencia antes de comprar. Sabemos que adquirir una pieza de lujo exige confianza. Antes de concretar la compra, el cliente puede y debe: Solicitar fotos o videos adicionales del artículo. Preguntar sobre medidas, estado, uso, autenticidad o historia de la pieza. Coordinar una videollamada en tiempo real (previa cita),si así lo desea, para ver el producto. Solicitar evidencia del certificado de autenticidad, cuando aplique. Nos comprometemos a proporcionar la información necesaria para que la decisión de compra sea informada y sin presión.
3. Ventas finales — Cancelaciones y devoluciones. Una vez confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, talla u otra razón ajena a un error comprobable de nuestra parte. Por regla general, todas las ventas son definitivas.
4. Protocolo de reclamaciones y excepciones. En caso de recibir un artículo con una irregularidad grave no informada previamente, el cliente debe: Notificar a Vogacy dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Enviar evidencia clara: fotografías y video donde se aprecie el problema (detalle del daño, número de pedido, embalaje recibido).Contactar exclusivamente por canales oficiales (ver sección de contacto).
Cualquier reclamación presentada fuera del plazo de 24 horas o sin la evidencia requerida no será considerada. Cada caso será evaluado individualmente; la evaluación no garantiza necesariamente reembolso ni cambio.
5. Casos válidos para evaluar una devolución. Se considerarán excepciones únicamente en los siguientes supuestos comprobables: El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
El producto presenta daños o defectos graves que no fueron descritos ni fotografiados en la ficha del artículo.
Se trata de un error interno comprobable por parte de Vogacy (por ejemplo, etiquetado o envío incorrecto).
6. Procedimiento si la devolución es autorizada. Si, tras la evaluación, Vogacy autoriza una devolución o cambio, se aplicarán las siguientes condiciones generales:Vogacy coordinará las instrucciones logísticas y los plazos para la devolución.Si el error o daño es atribuible a Vogacy, nos haremos cargo de los costos de devolución y reexpedición.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original e identificación del pedido.
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra; los tiempos de acreditación dependen del procesador de pagos.
7. Responsabilidades y límites. Vogacy realiza inspecciones y, cuando corresponde, verificaciones de autenticidad; sin embargo, la naturaleza de artículos pre-loved implica que puede haber signos de uso previamente informados.
Una vez entregado el producto y transcurridas las 24 horas sin una reclamación válida y documentada, Vogacy considerará la venta concluida.
Vogacy no responderá por reclamaciones originadas por compras efectuadas fuera de los canales oficiales o por transacciones entre particulares.
8. Aceptación del comprador. Al concretar una compra en Vogacy, el cliente reconoce y acepta:
Que adquiere una pieza única y seleccionada.
Que tuvo la oportunidad de solicitar toda la información y revisar el producto antes de la compra.
Que acepta la política de ventas finales y los términos aquí expuestos.
Que es responsable de verificar que el canal de compra sea oficial y legítimo.
9. Canales oficiales de Vogacy. Utiliza únicamente estos canales para compras, consultas y notificaciones relacionadas con pedidos y reclamaciones:
Página Web: vogacy.mx o www.vogacy.mx. | Correo electrónico: info@vogacy.mx y hola@vogacy.mx | Whatsapp: +52 662 2871111
Instagram: Vogacymx | Facebook: Vogacy | TikTok: vogacymx
Las comunicaciones recibidas fuera de estos canales no serán consideradas oficiales.
10. Modificaciones a la política. Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en este apartado y comunicado a través de nuestros canales oficiales.
Contacto. Para cualquier duda, reclamación o coordinación relacionada con compras y devoluciones:
📩 hola@vogacy.mx
📩 info@vogacy.mx
💬 WhatsApp: +52 662 287 1111